BATULICIN – Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office (FO) Tahun 2025, yang digelar di Gedung Mahligai Bersujud, Kecamatan Simpang Empat, Selasa (9/12/2025).
Kegiatan ini diikuti oleh perwakilan petugas front office dari seluruh satuan kerja perangkat daerah (SKPD) serta kecamatan se-Kabupaten Tanah Bumbu. Bimtek tersebut menjadi bagian dari strategi pemerintah daerah dalam memperkuat kompetensi aparatur yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Bupati Tanah Bumbu Andi Rudi Latif, melalui sambutan yang dibacakan oleh Asisten Administrasi Umum Setda Tanah Bumbu, M. Yamani, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan prioritas utama pemerintah daerah. Ia menyampaikan apresiasi kepada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah yang telah menginisiasi dan menyelenggarakan kegiatan bimtek ini.
“Bimbingan teknis ini merupakan langkah strategis dan sangat penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat,” ujar Yamani saat membacakan sambutan Bupati.
Menurutnya, pelayanan publik memiliki dasar hukum yang kuat sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Regulasi tersebut menjamin hak masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang cepat, tepat, mudah, terjangkau, serta profesional.
Ia menekankan bahwa pelayanan publik tidak sekadar menjalankan tugas administratif, melainkan bentuk komitmen pemerintah dalam memberikan layanan yang mampu menumbuhkan kepuasan, rasa aman, serta kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Pelayanan publik adalah wajah pemerintah. Oleh karena itu, aparatur harus mampu menghadirkan layanan yang berkualitas, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” lanjutnya.
Dalam kesempatan tersebut, Yamani juga menyoroti peran strategis petugas front office sebagai garda terdepan pelayanan. Interaksi awal antara masyarakat dan petugas front office dinilai sangat menentukan citra dan persepsi publik terhadap kinerja pemerintah daerah.
Melalui bimtek ini, para peserta diharapkan dapat meningkatkan kemampuan komunikasi yang humanis, memahami etika pelayanan, serta menguasai standar pelayanan publik yang berlaku. Pelayanan yang ramah, komunikatif, responsif, dan profesional menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat.
“Petugas front office harus mampu memberikan kesan pertama yang baik. Pelayanan yang santun dan solutif akan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah,” tegasnya.
Bimtek Pelayanan Prima ini menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel Kantor Pusat Banjarmasin, Sri Nita Mesdawati, selaku Kepala Bagian Kualitas Pelayanan. Ia berbagi pengalaman dan wawasan terkait penerapan standar pelayanan prima di sektor perbankan yang dinilai relevan untuk diterapkan dalam pelayanan pemerintahan.
Selain itu, kegiatan ini juga dihadiri oleh Pemimpin Bank Kalsel Kantor Cabang Batulicin, Syamsir Hasyim, yang menyatakan dukungannya terhadap upaya Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu menegaskan akan terus berupaya meningkatkan kompetensi sumber daya manusia aparatur, khususnya mereka yang berada di lini pelayanan langsung kepada masyarakat.
“Kami berharap seluruh peserta dapat mengikuti bimtek ini dengan sungguh-sungguh dan mengimplementasikan ilmu yang diperoleh, sehingga pelayanan publik di Kabupaten Tanah Bumbu semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” pungkasnya.
