BATULICIN – Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu (Pemkab Tanbu) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik. Melalui Bagian Umum dan Perlengkapan Sekretariat Daerah (Setda), Pemkab Tanbu menggelar kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) bertajuk Public Speaking, Communication Skill, and Service Excellence bagi para petugas pelayanan dan penerima tamu di lingkungan pemerintah daerah.
Kegiatan yang berlangsung di Hotel Ebony, Rabu (3/12/2025), tersebut diikuti oleh perwakilan petugas dari berbagai Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Bimtek ini menjadi salah satu langkah strategis untuk membekali aparatur pemerintah dengan kemampuan komunikasi yang efektif serta etika layanan yang profesional, guna menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas.
Bupati Tanah Bumbu, Andi Rudi Latif, melalui Asisten Bidang Administrasi Umum, M. Yamani, menyampaikan bahwa pelaksanaan bimtek ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan pemerintah daerah dalam membangun birokrasi yang modern, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Menurutnya, para petugas pelayanan yang berada di garis terdepan, seperti resepsionis dan penerima tamu, memegang peran yang sangat strategis. Mereka menjadi wajah pertama yang dilihat masyarakat saat berinteraksi dengan instansi pemerintah, sehingga sikap, tutur kata, serta cara menyampaikan informasi akan sangat menentukan kesan awal dan tingkat kepercayaan publik.
“Kesan pertama masyarakat terhadap kantor pemerintah sangat dipengaruhi oleh bagaimana petugas menyambut, memberikan penjelasan, mengarahkan kebutuhan, serta menunjukkan sikap yang ramah, komunikatif, dan solutif. Karena itu, kami berharap seluruh peserta dapat memanfaatkan bimtek ini untuk meningkatkan kompetensi dan wawasan di bidang pelayanan publik,” ujar M. Yamani.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa kegiatan ini sejalan dengan komitmen Pemkab Tanah Bumbu dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dan bersih (Clean Governance). Pelayanan yang cepat, tepat, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat dinilai sebagai kunci utama dalam membangun birokrasi yang humanis dan responsif terhadap tuntutan zaman.
“Kita ingin menghadirkan aparatur yang tidak hanya profesional, tetapi juga mampu bekerja dengan hati. Birokrasi yang humanis dan adaptif adalah bagian dari upaya mewujudkan visi Tanah Bumbu yang Maju, Makmur, dan Beradab, dengan menjadikan nilai-nilai pelayanan dan akhlak sebagai fondasi utama,” tambahnya.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum dan Perlengkapan Setda Tanah Bumbu, Muhammad Risdianadi, menjelaskan bahwa tujuan utama pelaksanaan bimtek ini adalah untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia, khususnya dalam aspek komunikasi dan pelayanan kepada masyarakat.
Ia menilai, pelayanan publik yang prima tidak hanya berdampak pada kepuasan masyarakat, tetapi juga berpengaruh besar terhadap citra pemerintah daerah di mata publik. “Pelayanan yang baik merupakan kunci dalam membangun dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” tegasnya.
Dalam bimtek tersebut, para peserta dibekali sejumlah materi penting, antara lain teknik komunikasi efektif, keterampilan berbicara di depan umum (public speaking), serta konsep service excellence atau pelayanan prima. Materi-materi ini diharapkan dapat menjadi bekal praktis bagi para petugas dalam menjalankan tugas sehari-hari, khususnya saat berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Melalui kegiatan ini, Pemkab Tanah Bumbu berharap kualitas layanan publik di seluruh instansi semakin meningkat, sehingga kehadiran pemerintah benar-benar dirasakan sebagai mitra yang ramah, profesional, dan siap melayani kebutuhan masyarakat secara optimal.
