BATULICIN – Upaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan efisien terus dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu. Melalui Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfosp), hadir sebuah terobosan baru berupa inovasi digital “BerAKSI Smart Service, Satu Portal Semua Layanan” yang digagas langsung oleh Kepala Diskominfosp Tanah Bumbu, Al Husain Mardani.
Inovasi ini lahir dari permasalahan mendasar dalam penyelenggaraan pelayanan publik di daerah, yakni belum efisiennya sistem layanan yang ada. Selama ini, masyarakat kerap menghadapi kebingungan karena layanan publik tersebar di berbagai aplikasi yang tidak saling terhubung, sehingga birokrasi menjadi inefisien dan tidak terpusat.
“Melihat kondisi sekarang, banyak layanan publik yang berjalan sendiri-sendiri tanpa integrasi, arsitektur SPBE yang masih lemah, sistem interoperabilitas antar aplikasi belum optimal, literasi digital ASN dan masyarakat masih rendah, serta minimnya monitoring dan pelaporan layanan digital secara real-time. Karena itu, perlu adanya satu portal layanan yang terintegrasi,” ungkap Al Husain, Jumat (8/8/2025) di Batulicin.
Tantangan Layanan Digital
Fenomena ini bukan hanya terjadi di Tanah Bumbu, tetapi juga secara nasional. Berdasarkan data, terdapat sekitar 27.000 aplikasi layanan aktif di Indonesia, namun sebagian besar masih berjalan dalam sistem silo, alias terpisah dan tidak saling terhubung.
Khusus di Tanah Bumbu, indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) saat ini baru mencapai 3,3 dengan kategori baik, namun angka tersebut masih jauh dari target ideal yaitu lebih dari 4,0. Selain itu, setidaknya ada 15 layanan utama antar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang hingga kini belum terintegrasi.
Menurut Al Husain, jika persoalan ini tidak segera diatasi, dampaknya cukup serius. Akan timbul ketidakpercayaan publik terhadap layanan digital pemerintah, menurunnya efisiensi birokrasi digital, meningkatnya kesenjangan akses pelayanan, hingga resistensi masyarakat terhadap penerapan budaya digital.
Solusi: BerAKSI Smart Service
Sebagai jawaban dari permasalahan tersebut, Diskominfosp Tanah Bumbu menghadirkan inovasi BerAKSI Smart Service “Satu Portal Semua Layanan”. Program ini mengedepankan integrasi layanan berbasis web dan mobile, sehingga masyarakat cukup mengakses satu pintu digital untuk mendapatkan seluruh layanan pemerintah daerah.
Langkah awal implementasi meliputi:
- Pengembangan portal layanan BerAKSI Smart Service berbasis web dan aplikasi mobile.
- Integrasi 15 layanan utama OPD sebagai prioritas.
- Penyusunan Peraturan Bupati dan pedoman teknis penggunaan layanan.
- Pelatihan ASN untuk meningkatkan literasi digital.
- Sosialisasi ke masyarakat agar mudah memahami penggunaan portal.
- Kolaborasi Public Private Partnership (PPP) dengan pihak swasta dan universitas.
- Branding program dengan slogan: “Satu Portal, Semua Layanan”.
Manfaat Inovasi
Menurut Al Husain, manfaat yang akan dirasakan masyarakat dan pemerintah daerah sangat besar. Pertama, meningkatnya kualitas pelayanan publik berbasis digital yang lebih cepat dan efisien. Kedua, bertambahnya citra dan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah. Ketiga, terciptanya transformasi digital yang inklusif dan berkelanjutan di Kabupaten Tanah Bumbu.
“Dengan adanya BerAKSI Smart Service, layanan publik bisa terpusat dalam satu portal digital. Masyarakat pun lebih mudah mengakses layanan, tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi berbeda. Semua lebih ringkas, efisien, dan transparan,” jelasnya.
Selain itu, program ini juga ditargetkan mampu meningkatkan indeks SPBE Tanah Bumbu ke kategori sangat baik (di atas 4,0), meningkatkan literasi digital bagi ASN maupun masyarakat, serta menjadikan Tanah Bumbu sebagai Kota Pintar (Smart City) yang modern dan berdaya saing.
Penutup
Inovasi BerAKSI Smart Service “Satu Portal Semua Layanan” menjadi langkah nyata Pemkab Tanah Bumbu dalam menghadirkan tata kelola pemerintahan yang lebih baik melalui teknologi digital. Dengan satu portal terpadu, pelayanan publik diharapkan semakin efektif, efisien, transparan, sekaligus mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
“Visi besar kami adalah menjadikan Tanah Bumbu sebagai kabupaten yang unggul dalam transformasi digital, memberikan kemudahan bagi masyarakat, serta menghadirkan pelayanan publik yang berdaya guna dan berorientasi pada kebutuhan warga,” pungkas Al Husain.
